Klantmanagement | Twynstra Gudde - Organisatieadviesbureau

Klantmanagement

Corinna van Diepen-Knegjens

Succesfactoren voor klantmanagement

23-12-2014
reageer
Corinna van Diepen-Knegjens

Klantmanagement is een van de belangrijkste facilitaire trends en ontwikkelingen van dit moment. Niet voort niets want de behoefte aan professionalisering van de vraagzijde groeit. Om klantmanagement in te voeren en echt werkend te krijgen werden recent stellingen gedeeld via social media met honderden reacties als gevolg. Op basis van praktijkervaringen en die reacties werden succesfactoren voor klantmanagement geformuleerd. Op basis van besturing, de relatie met de klant en competenties voor vraaggericht werken.

Huisvesting en vastgoed Facility management
Corinna van Diepen-Knegjens

Markt FM krimpt 1,7%

20-12-2014
reageer
Corinna van Diepen-Knegjens

Wat zijn de belangrijkste facilitaire trends en ontwikkelingen, wat is de omvang van de Nederlandse facilitaire markt en welk percentage hiervan wordt uitbesteed? In het recente FMN Marktonderzoek staan deze en andere onderwerpen centraal. Een artikel in Facto Magazine (december 2014).

Huisvesting en vastgoed Facility management

Facilitaire markt krimpt met 1,7%

20-12-2014
reageer

Wat zijn de belangrijkste facilitaire trends en ontwikkelingen, wat is de omvang van de Nederlandse facilitaire markt en welk percentage hiervan wordt uitbesteed? Deze, en andere vragen stonden centraal in het zevende facilitaire marktonderzoek van FMN en Twynstra Gudde. Een overzicht van de belangrijkste resultaten in het magazine ZorgInstellingen (december 2014).

Huisvesting en vastgoed Care Cure Facility management

Succesfactor 6 - Voorspellen van de klantvraag

25-04-2014
reageer

Amazon, het Amerikaans e-commerce bedrijf uit Seattle, weet wat je gaat kopen voordat je het hebt gekocht. Sterker nog, het is al onderweg. Puur op basis van hun patent voor vraag voorspellende big data analyse. Klopt de voorspelling niet dan wordt het product slim als koopsuggestie gepositioneerd op de website, wordt er korting gegeven of krijg je het product cadeau bij een andere aanschaf. Kunnen serviceorganisaties iets leren van Amazon?

Huisvesting en vastgoed Facility management

Succesfactor 2 - De keten regisseren

25-04-2014
reageer

Serviceorganisaties maken de stap naar het regiemodel of hebben deze stap al gemaakt. Daarbij worden vanuit klantmanagement rollen en competenties onderkend die zich primair richten op het articuleren en vaststellen van de klantvraag en daarmee de effectiviteit en toegevoegde waarde (de juiste dingen doen) van de dienstverlening aan het primair proces. En vanuit leveranciersmanagement rollen en competenties die erop zijn gericht om ervoor te zorgen dat deze klantvraag efficiƫnt en kostenbewust (de dingen juist doen) door de betrokken interne en vooral externe leveranciers wordt gerealiseerd.

Huisvesting en vastgoed Facility management
Abonneren op Klantmanagement