Blog | Page 5 | Twynstra Gudde - Organisatieadviesbureau - organisatieadviesbureau

Blog

Op dit weblog publiceren adviseurs van Twynstra Gudde over hun vakgebied. Zij delen graag nieuwe inzichten, die ze na studie of ervaring in de dagelijkse praktijk hebben opgedaan. 

Filter op markten en sectoren
Filter op expertises
Amir Sharafkhani

Trouw - Thuiszorgorganisatie Cordaan stopt met zelfsturing, wie volgt?

08-01-2019
reageer
Amir Sharafkhani

Hoera, de manager verdwijnt uit de zorg!, zo juichte een grote groep Nederlanders toen het onder thuiszorgorganisaties mode werd om te gaan werken met zelfsturende teams. Die grote groep bestond uit zorgpersoneel, patiënten, politici en belastingbetalende Nederlanders die af wilden van de niet-productieve, dure managementlaag. Jongens en meisjes in snelle pakken moesten plaatsmaken voor handen aan het bed.

Majka Van Doorn

Hoe mijn customer journey hart weer sneller ging kloppen. In het ziekenhuis nota bene.

04-06-2018
reageer
Majka Van Doorn

Een paar jaar geleden werd Customer Journey onderzoek hot, en iedereen dook er bovenop. Ik ook. We ontwikkelden een prachtige propositie waarin bedrijven moesten speeddaten met hun klanten om zelf hun verhaal horen. Je volgt zo de reis van je klant in plaats van je eigen interne processen. De verkregen inzichten waren geweldig. Maar hoe bruikbaar de inzichten ook waren, negen van de tien keer liepen we toch tegen een muur van interne processen en silo’s op. Het was frustrerend waardoor ik mijn enthousiasme voor Customer Journey onderzoek kwijt raakte. Totdat mijn ouders allebei in het ziekenhuis belanden.

Majka Van Doorn

Succesvol worden met gratis weggeven

20-08-2018
reageer
Majka Van Doorn

Een half jaar geleden opende er een nieuwe traiteur bij mij in de buurt. Een leuke hipsterzaak waar je kan lunchen en allerlei snuisterijen en delicatessen kan kopen. Ik was thrilled, want nu hoefde ik niet meer helemaal naar de stad te fietsen. Mijn eerste bezoek was meteen een succes: ik was op zoek naar een fles wijn, en na het deskundig advies van de eigenaar twijfelde ik tussen twee flessen. “Weet je wat, dan krijg je die andere van mij” zei hij. Verbaasd rekende ik een fles wijn af, en liep ik er met twee mee naar huis.

Majka Van Doorn

Van naaldhakken naar gympen: autoriteit toepassen in jouw customer experience

04-10-2018
reageer
Majka Van Doorn

Toen ik ruim zeven jaar geleden aan mijn eerste serieuze baan begon, gaf ik de helft van mijn spaargeld uit aan een nieuwe garderobe. Ok, ik was net afgestudeerd en had meer schulden dan spaargeld, maar toch. De helft. Ik moest serieuze bedrijven serieus gaan adviseren, en daarvoor moest ik serieuze kleren aan. Ik kocht een linnen pak – waarmee ik me nog een beetje vierentwintig voelde – om zo mijn onervarenheid te maskeren, en een beetje geloofwaardigheid te kopen.