Blog | Page 4 | Twynstra Gudde - Organisatieadviesbureau - organisatieadviesbureau

Blog

Op dit weblog publiceren adviseurs van Twynstra Gudde over hun vakgebied. Zij delen graag nieuwe inzichten, die ze na studie of ervaring in de dagelijkse praktijk hebben opgedaan. 

Filter op markten en sectoren
Filter op expertises
Tom Gouman

Wat je niet kan krijgen wil je juist hebben

06-09-2018
reageer
Tom Gouman

Unieke inzichten over de customer journey! Deze blog is nog maar 12 uur gratis te lezen. Wees er dus snel bij! De heenreis van onze vakantie viel erg tegen. 15 uur in de auto om in Toscane te komen. Veel files, s’ nachts rijden met weinig slaap en een dochter die om de haverklap wagenziek was. Eenmaal aangekomen waren we pas echt toe aan vakantie. Dat moesten we voor de terugweg anders aanpakken. We gingen op zoek naar een fijne tussenstop, inclusief overnachting. Maar midden in het hoogseizoen een voordelige overnachting vinden blijkt niet mee te vallen. Mijn oog viel uiteindelijk op een goed betaalbare familiekamer inclusief ontbijt. Even doorklikken, en… Nog maar 1 kamer beschikbaar en 11 andere mensen kijken precies op dit moment ook naar deze optie, help!

Tom Gouman

Betrokken medewerkers zorgen voor tevreden klanten

03-05-2018
reageer
Tom Gouman

De keerzijde van ‘de klant centraal’ zetten in je organisatie is dat de klant in sommige gevallen onevenredig veel aandacht krijgt. Hierbij vergeten we soms een andere belangrijke doelgroep, je eigen medewerkers. Het creëren van ‘Employee Engagement’ (betrokkenheid van medewerkers) is minstens zo belangrijk als het verdiepen in de wensen, behoeften en drijfveren van klanten. Sterker nog, deze twee zaken hebben een sterke relatie met elkaar. Een organisatie die écht klantgericht wilt gaan werken, zet dus naast de klant ook de medewerker centraal. Wanneer je enkel focust op een van de twee, dan leidt dit tot suboptimale resultaten.

Tom Gouman

Innovatie is geen goed idee

30-10-2018
reageer
Tom Gouman

Ik was laatst op een ‘innovatie hackathon’. Eentje van twee dagen zelfs. Anders dan de naam hackathon deed vermoeden werd er niks geprogrammeerd. Het ging vooral over nieuwe ideeën bedenken rond een bepaald vraagstuk. Er was veel enthousiasme, positieve energie, leuke mensen, goed programma, een hoop inspiratie, lekker eten, goede ideeën én… weinig resultaat!

Jan Willem de Kleuver

At the forefront of intelligent transport solutions

09-01-2019
reageer
Jan Willem de Kleuver

Nederland is wereldleider in het realiseren van duurzame vervoersoplossingen en slimme stadsplanning. Wij lopen voorop met slimme vervoersoplossingen en bieden strategisch advies voor de meest complexe mobiliteitsuitdagingen van deze eeuw.

Mobiliteit en infrastructuur