Verbeter de samenwerking tussen de interne projectafdeling en de nieuwe aannemer door vertrouwen op te bouwen en een gezamenlijke uitvoering van het A-pier project mogelijk te maken.
Effectieve samenwerking
Het wederzijds vertrouwen tussen Team A-pier en BAM is opgebouwd waardoor de samenwerking effectief verloopt en problemen worden opgelost.
Planning gehaald
Projectplanning voor oplevering in december 2026 blijft intact, ondanks een enorm complexe en continu veranderende omgeving.
Wie het nieuws rond Schiphol volgt, weet van de uitdagingen rond de bouw van de A-pier. In 2022 wisselde Schiphol van aannemer. Dat was de ontknoping van een bouwproces dat al vanaf het begin stroef verliep. Na een nieuwe aanbesteding kreeg BAM de opdracht om de A-pier af te bouwen. Het moet de duurzaamste pier van Schiphol worden en de oplevering staat gepland voor december 2026, met de geplande opening in 2027.
Lastige start
Omdat het contract met de vorige aannemer van de A-pier beëindigd was, was er onzekerheid en twijfel bij het Schipholteam over de juiste manier van samenwerken. Gerard Geurtjens: ‘Na een lastige periode moesten we er ‘met z’n allen weer inkomen’. Vanzelfsprekend moesten we weer een goede basis leggen voor samenwerking met een nieuwe aannemer’.
Om die samenwerking te verbeteren, riep Gerard ruim twee jaar geleden de hulp in van TwynstraGudde, in de persoon van Joris Hekelaar. ‘TwynstraGudde had ons eerder geholpen bij de aanbesteding voor de nieuwe aannemer van A-pier. Die werd onder meer beoordeeld op samenwerking binnen een geïntegreerd bouwteam en stakeholdermanagement. Psychologische aspecten speelden daarin een grote rol. TwynstraGudde heeft ons toen zo goed begeleid, dat we hun ook hebben gevraagd om ons te helpen om effectiever samen te werken met de nieuwe aannemer.’
Hoge bedragen en grote impact
Gerard legt uit wat Team A-pier inhoudt: ‘We zijn geen projectorganisatie, maar een afdeling. Dat is uniek voor een project op Schiphol en heeft alles te maken met het bijzondere karakter van het project. Bovendien zijn met deze bouw hoge bedragen gemoeid en heeft het project grote impact op Schiphol en de luchtvaartmaatschappijen’. Team A-pier omvat alle disciplines die voor een project nodig zijn, van design en engineering, delivery (uitvoering) en commercial (financiën, inkoop en contractbeheer) tot documentcontrol (informatiebeheer). ‘We zijn met zo’n vijftien verschillende nationaliteiten. Doordat de aannemer met eenzelfde projectmanagementteam werkt, kunnen beide teams goed spiegelen en sparren,’ zegt Gerard.
Nog voordat je met een oplossing komt, vinden mensen het belangrijk dat er naar hen geluisterd wordt.
Gerard GeurtjensProgrammadirecteur Schiphol A-pier
Gesprekken, teamtraining en coaching
TwynstraGudde heeft de samenwerking onder de aandacht gebracht door een combinatie van individuele gesprekken, teamtraining en coaching. Joris: ‘Naast persoonlijke interviews hebben we sessies gehad over onderwerpen als goed luisteren, assertiviteit, feedback geven en hoe om te gaan met reacties en emoties van anderen, ten behoeve van de onderlinge samenwerking’. Wat Gerard aanspreekt in Joris’ aanpak is dat die ook graag werkt met filmpjes en plaatjes: ‘Dat werkt veel beter dan PowerPoint-slides en tekst. Ik herinner me één voorbeeld nog goed van een filmpje dat illustreert dat mensen misschien niet meteen een oplossing willen, maar dat naar hen wordt geluisterd. Dat principe is bij ons aan de orde van de dag. Engineers kunnen heel goed een oplossing bedenken, maar de timing van communiceren is minstens zo belangrijk. Joris zegt dan: Luister eerst naar de ander, erken het gevoel van de ander.’
Mensen serieus nemen en goed luisteren
De meeste modellen en methoden kennen Gerard en zijn collega’s wel uit allerlei trainingen, maar Joris’ manier om mensen echt te bereiken, vindt Gerard uniek: ‘Hij is geen zweverig type, maar juist heel pragmatisch ingesteld. Doordat hij mensen serieus neemt, goed luistert, sluit hij soepel aan bij elke laag in ons team. Hij staat boven de stof en kan goed en laagdrempelig zijn verhaal doen. Daardoor wordt hij volledig geaccepteerd en gebeurt er ook steevast iets.’ Joris vindt het cruciaal om onbevooroordeeld te luisteren. ‘Het zijn ervaren mensen die weten waar ze het over hebben. Daar worden ze al jaren voor gewaardeerd en beloond, maar in veel kennisintensieve organisaties krijgt samenwerking minder aandacht. Dat maakt mensen onbewust onbekwaam en daar help ik ze graag mee.’ Gerard: ‘Aan jou te prijzen is, dat door die aandacht te geven, de samenwerking snel effectiever wordt. Je geeft ze gereedschap. Dan maken ze het zelf beter met en voor elkaar. Dat je ook nog perfect Engels spreekt, helpt enorm’.
Samenwerking is fantastisch
De interventies van Joris hadden niet alleen positieve gevolgen voor de samenwerking tussen Team A-pier en BAM, maar ook voor andere programmamanagementteams op Schiphol. ‘Diverse teams hebben Joris gevraagd om ook met hun medewerkers aan de slag te gaan. En dat heeft flink zoden aan de dijk gezet. De samenwerking met BAM is fantastisch en het project verloopt goed. De juiste mensen gaan bij elkaar zitten, we lossen problemen op en wijzen niet meer met de vinger naar elkaar.’
Zeg wat je wilt en vindt
Voor Gerard is de conclusie duidelijk: ‘De factor mens is cruciaal voor het succes, ondanks een strakke planning en uitgebreid risicoregister. Mensen moeten gemotiveerd zijn en optimaal willen samenwerken. Joris heeft het belang duidelijk gemaakt van transparant feedback geven, zeggen wat je wilt en vindt. Hij heeft ons een nieuw gespreksjargon gegeven, met andere woorden, manier van evalueren en communiceren’. Gerard vindt het waardevol dat hij als projectdirecteur beter verbindingen kan leggen met mensen. ‘Om het eindresultaat te halen, moeten mensen met elkaar kunnen samenwerken en opschieten. Hun samenwerking moet ten dienste staan van het project. Daar heb je kader, jargon en autoriteit voor nodig. Die hadden we in de persoon van Joris. De opmerking ‘Denk aan Joris’ valt nog regelmatig, haha.’
