Hamza, kun je ons meenemen in je opdracht?
'Zeker. Ik werk sinds eind februari als interim-manager bij de afdeling Front Office van Gemeente Vught. Ik stuur daar vijfendertig medewerkers aan, verdeeld over vijf teams: bodes, facilitair, het secretariaat, het klantcontactcentrum en Burgerzaken.
Naast de dagelijkse aansturing ben ik verantwoordelijk voor het opstellen van de ambities en kosten in de Kadernota. Dat doe ik met het oog op de toekomst: zodat de nieuwe, vaste manager straks een goede start kan maken.'
Hoe heb je de eerste maanden ervaren?
'Die waren heel positief. In eerste instantie werd ik aangesteld om de afdeling draaiende te houden. Maar al snel merkte ik dat er veel meer speelde dan op het eerste gezicht zichtbaar was.
Zo was er een ambtswissel van de burgemeester, speelde verdere digitalisering binnen Burgerzaken en leefde de wens om prestaties beter te kunnen kwantificeren. Daarnaast speelde er veel op het vlak van psychologische veiligheid en was het nodig om de band tussen management en medewerkers te herstellen.'
Dat is een andere opgave dan je oorspronkelijk verwachtte. Hoe ga je om met zulke veranderingen?
'Ik ben daar direct het gesprek over aangegaan met mijn opdrachtgever. Wat ik merk, is dat sommige onderwerpen worden gezien als nice to have, terwijl ik vanuit mijn rol en ervaring zie dat het juist need to haves zijn. Dat moet je dan ook benoemen.
Tegelijkertijd ben ik me ervan bewust dat ik er tijdelijk ben. Er wordt ondertussen gezocht naar een vaste vervanger, en dan is de vraag: hoeveel krijg je voor elkaar in die tijd? Voor mij betekent dat dat ik mijn werk zo goed mogelijk wil achterlaten. Door alles in kaart te brengen en hoog op de agenda te zetten, kan de nieuwe manager daarop doorpakken.'
Wat neem je mee uit het Managers van Morgen-traject in deze opdracht?
'In mijn eerdere rollen werkte ik vooral op intuïtie. Bij Managers van Morgen leer ik de methodieken en modellen daarachter. In mijn eerste intervisie kreeg ik al meerdere methodieken aangereikt, en toen dacht ik: ah, dus dát is wat ik al die jaren heb gedaan.
Het heeft voor mij bevestigd dat mijn manier van werken logisch is en ook een theoretische onderbouwing kent.'
Maar als je het al deed: wat voegt die theorie dan toe?
'Goede vraag. Het mooie van theorie is dat je makkelijker sprongen kunt maken naar andere theorieën en verbanden kunt leggen. Intuïtie is eindig; dat houdt op een gegeven moment op. Theoretische kennis niet. Die biedt altijd weer een andere invalshoek. Ik verwacht de komende tijd nog veel van dat soort aha-momenten.'
Je werkt nog een aantal maanden bij de gemeente Vught. Wat neem je nu al mee uit deze opdracht?
'Voor mij zit dat onder andere in het verder concreet maken van waar ik sterk in ben. Daarnaast heb ik hier veel financiële kennis opgedaan. Ik ben nu budgethouder en -bewaker, en die volledige verantwoordelijkheid had ik eerder nog niet.
Ook heb ik veel geleerd over het creëren van psychologische veiligheid. Dat speelde hier nadrukkelijk en is een onderwerp dat nieuw voor me was. Dat is voor mij ook de kracht van interim-management: er wordt vaak gedacht dat je alles al weet als je instapt, en natuurlijk weet je veel. Maar je komt altijd iets tegen wat nog niet in je ervaring of portefeuille zat.'
Tot slot: wat helpt jou om je plek te vinden in een organisatie die je nog niet kent?
'Nieuwsgierigheid. Ik stap bewust als een soort leek binnen en stel veel vragen. Hoe werkt deze organisatie? Hoe creëren ze draagvlak? Hoe zetten ze financiële middelen in?
Dat is ook het voordeel van interim-management: je kent de organisatie nog niet volledig, dus het is juist goed om een vraag te veel te stellen in plaats van één te weinig. Ik ben gewoon gaan observeren, gesprekken gaan voeren, en dat heeft me enorm geholpen om mijn positie te vinden binnen de gemeente Vught.'
