Iedere serviceorganisatie heeft te maken met partijen die tevreden moeten worden gehouden. Een opdrachtgever sturend op financiële kaders, klanten met uiteenlopende en snel veranderende eisen en wensen en leveranciers die hun diensten willen verlenen. Dat vraagt om duidelijke, goed gecommuniceerde spelregels. Oftewel regels die de richting, de positie en de speelruimte van dit spel tussen partijen bepalen.
