Financiële dienstverleners op zoek naar balans | Twynstra Gudde - Organisatieadviesbureau - organisatieadviesbureau

Financiële dienstverleners op zoek naar balans

‘De klant staat bij ons op nummer 1’ en ‘onze medewerkers maken het verschil’ zijn veelgehoorde uitspraken uit onze gesprekken bij financiële dienstverleners.

Maar waarom blijkt het dan toch zo lastig om in de praktijk de dienstverlening dusdanig in te richten dat er een win-win situatie ontstaat voor zowel de klanten, medewerkers als de organisatie? Twynstra Gudde heeft hier onderzoek naar gedaan door interviews met 15 directeuren van banken en verzekeraars.

Markten & Sectoren

Financiële dienstverlening

Whitepaper inkijken