U wilt als gemeente natuurlijk uw dienstverlening hierop aanpassen. Een stevig Klant Contact Cenrum opzetten en inrichten en een goede inrichting van de diverse kanalen (balie, telefoon, internet, post, social media).
Hoe kan ik tegelijkertijd mijn dienstverlening verbeteren en mijn bezuinigingdoelstelling halen?
De interactie tussen en met burgers verandert. Gemeenten hebben te maken met mondige burgers in diverse rollen als klant, onderdaan of kiezer die anders communiceren dan voorheen (bijvoorbeeld door middel van sociale media), techniek die andere vormen van dienstverlening mogelijk maakt (elektronische dienstverlening), een landelijke overheid die gemeenten als dé poort voor de overdienstverlening ziet (decentralisatie en het concept Antwoord®)
Van verschillende kanten worden er dus steeds meer eisen gesteld aan de dienstverlening, die steeds vaker gezien wordt als de kern van het bestaansrecht van de gemeente. Tegelijk nemen de financiële middelen af waardoor creatief omgegaan moet worden met de mogelijkheden die er zijn(samenwerken met ketenpartners en bezuinigingen).
Veel gemeentes hebben grote ambities op het terrein van de dienstverlening. Daarnaast komen er forse bezuinigingen op de gemeenten af. Lees verder >
Veel gemeenten hebben grote ambities op het terrein van verbetering van de dienstverlening. Een van de belangrijkste aspecten daarbij is een onderscheid tussen front-, back- en midoffice (als verbindende schakel tussen front- en backoffice). Lees verder >
