Open source communities zijn om meerdere redenen aantrekkelijk voor organisaties. Zo lijken de professionals in de open source communities gemotiveerder en innovatiever dan ze in organisaties zijn. Daarnaast werken veel mensen gratis aan de ontwikkeling van software. Zou het niet interessant zijn voor organisaties als ze deze gratis arbeid productief kunnen maken voor de eigen organisatie. Web 2.0 en social media zijn voorbeelden van platformen waarin organisaties inderdaad gebruikers proberen te mobiliseren en tegen geringe kosten productief willen maken voor de realisatie van eigen doelen.
De hoofdconclusie van mijn onderzoek, dat vooral gebaseerd is op interviews, wijst uit dat deze communities slechts in beperkte mate te ontwerpen zijn. Er is geen succesformule. Er zijn echter wel een aantal dingen die een organisatie kan doen om de kans op succes te vergroten.
Verder beschrijft het onderzoek een aantal interessante organiseerprincipes. Zo wordt in de communities op een zeer creatieve manier omgegaan met conflicten, komen besluiten als het ware bottom-up tot stand en is aandacht een belangrijk organiserend principe.
Voor diegene die geinteresseerd is: in de bijlage staat het volledige onderzoek.
Social media kunnen niet meer genegeerd worden als onderdeel van de ‘klantenservice’ van grote bedrijven. Een klacht is tegenwoordig sneller gedeeld en kan meer impact hebben. Lees verder >
Het internet wordt steeds vaker gebruikt door klanten om contact te zoeken met organisaties, hun klachten te uiten en vragen te stellen (bijvoorbeeld via sociale media). Lees verder >
