Een financiële dienstverlener heeft een goede marktpositie, maar is de afgelopen jaar meer gedreven door regelgeving dan door klantgerichtheid. De directie wil de klant meer centraal stellen en haar onderscheidend vermogen vergroten.
Tegelijkertijd ziet de directie dat eerdere pogingen onvoldoende opgeleverd hebben en dat een andere aanpak noodzakelijk is. Twynstra Gudde is gevraagd ondersteuning te bieden in dit traject.
Strategieontwikkeling en organisatieontwikkeling
De directie van de dienstverlener en adviseurs van Twynstra Gudde verkennen de aanleiding, de ervaringen met strategieontwikkeling, de ambitie en de veranderkracht van de organisatie. Op basis van de analyse wordt het middenmanagement betrokken om gezamenlijk de veranderstrategie te definiëren. Daarmee ligt de focus om een effectieve inspirerende aanpak waarbij transparantie, betrokkenheid, leiderschap, verantwoordelijkheid en samenwerking centraal staan.
In 3 stappen wordt op een gezamenlijke wijze de strategie vormgegeven waarbij het gaat om zowel Richting als Inrichting. Stap 1 richt zich op de Externe analyse, Stap 2 richt zich op de Interne analyse, stap 3 op Doelen, Stap 4 op Organisatie, Stap 5 op Implementatie.
De wijze waarop deze stappen worden vormgegeven maken het verschil. De analysestappen dienen te zorgen voor een brede bewustwording bij de gehele organisatie van de ontwikkelingen in de omgeving en de kracht en knelpunten in de eigen organisatie. Daarom wordt de gehele organisatie uitgenodigd mee te denken met de analyse. Klanten worden uitgenodigd en bevraagd, medewerkers worden uitgedaagd.
Resultaten worden samengebracht en gedeeld om tot doelen te komen, waarbij wederom brede betrokkenheid wordt georganiseerd. De betrokkenheid, de logica, de transparantie en ontstane motivatie zorgt voor een helder streefbeeld, waarna de consequenties voor de organisatie in kaart worden gebracht. De implementatie is vanaf stap 1 al gestart. Leiderschapsontwikkeling is een parallel ontwikkelingstraject waarbij toepassing in de praktijk zorgt voor leren en reflecteren. Communicatie is van belang om resultaten, voortgang en perspectief te delen.
Strategieontwikkeling en gedragsverandering
Het traject van strategieontwikkeling zorgt direct voor meer inzicht, meer samenwerking en effectiever gedrag. Ook de focus op resultaatgerichtheid, inspiratie en vertrouwen krijgen aandacht waardoor een meer transparante organisatie ontstaat, direct meer klantfocus en effectiever management. En wellicht nog belangrijker: management en medewerkers zijn meer betrokken, gedreven en bewust waardoor een meer aantrekkelijker werkgever ontstaat. En gemotiveerde medewerkers hebben direct effect op klantgerichtheid. De eerste resultaten zijn merkbaar.
