Voor het vormgeven van het programmaplan is gestart met een diagnose om te bepalen waar verbeterpotentieel mogelijk is en welke veranderkracht aanwezig is. Aangezien beperkt klantgericht en procesmatig wordt gedacht is de volgende aangepak gekozen:
1. ambitie definieren
2. aanpak definieren:
Wat zijn de stappen, wie gaan we betrekken, hoe organiseren en hoe communiceren
2a. Procesmanagementgame
In deelgroepen wordt het game gespeeld en worden vervolgstappen gedefinieerd
2b. Procesmanagement implementeren
Voor verschillende projectteams worden aanpakken vormgegeven. Ieder team heeft een maatwerkaanpak gericht op de ambitie en siuatie. Vaste onderdelen zijn analyse, ontwerp, implementatieplan en implementatie. Tussentijdse besluitvorming en communicatie wordt gecoördineerd.
Voortdurende prestatieverbetering
Het resultaat is een organisatie waarin voortdurend gecoördineerd aan de verbetering van prestaties wordt gewerkt. dit betreft zowel slimmer werken, kosten reducties, als ook reductie van kwalitateit van dienstverlening (indien dit niet aansluit op de behoefte van de klant).
