Aansluiting zoeken bij primaire processen
Om tot een MVO-ambitie te komen, zijn wij gestart met deskresearch. Wij hebben alle bestaande documentatie over maatschappelijk verantwoord ondernemen boven water gehaald en in het verdere traject gebruikt. Vervolgens hebben wij vooral gesprekken gevoerd met afdelingen die klantcontact hebben. Deze gesprekken hebben een scherp beeld gegeven van het primaire klantproces van Alliander: de basis voor MVO gerelateerde producten en diensten.
Dialoogsessies
Meerdere dialoogsessies met medewerkers van de afdeling Marketing hebben wij begeleid. Deze sessies hebben geleid tot een breed gedragen MVO-ambitie en doelstellingen. De doelstellingen vormen het kader voor nieuwe product- en diensten ideeën, die tevens binnen de opdracht zijn ontwikkeld. Toetsing bij klanten heeft een heldere prioriteit opgeleverd.
Toegevoegde waarde voor Alliander en haar klanten
Een plan van aanpak is ontwikkeld met daarin de MVO ambitie, heldere doelen en nieuwe producten. Dit is aangevuld met een voorstel tot borging en implementatie. Hiermee kan de divisie Klant & Markt MVO neerzetten op een zodanige manier dat het voor de klant én Alliander toegevoegde waarde heeft en de klant Alliander geloofwaardig en onderscheidend vindt.
