Communicatie expertise en ondersteuning
Halverwege 2010 staat de BU Quality & Safety van TNO aan de vooravond van een grote organisatiewijziging. Per 1 januari 2011 zal zij een zelfstandige TNO BV worden.
Management en teamleiders moeten zien te laveren in de driehoek snelheid, zorgvuldigheid en draagvlak. Want er moet veel gebeuren in relatief korte tijd. Tegelijkertijd is zorgvuldigheid van belang en is betere aanhaking van de mensen cruciaal voor het succes van de toekomstige BV. De BU manager vraagt de expertise en ondersteuning van Twynstra Gudde bij de verandercommunicatie.
Aanpak gericht op kennis en gedrag
In de aanpak combineren de adviseurs van Twynstra Gudde communicatiedoelstellingen op kennis- en gedragsniveau. Een quick scan op aangeboden informatie brengt scherp in kaart wat de verbeterpunten zijn. Deze suggesties worden snel opgepakt en leidt tot betere informatievoorziening.
Om (meer) samen vorm te geven aan het gewenste gedrag en vertrouwen te krijgen in eigen kunnen worden teambijeenkomsten georganiseerd. Het programma is gebaseerd op ‘storytelling’; een methode waarbij mensen antwoord geven op een vraag door een beeldend en concreet verhaal te vertellen. Deelnemers vertellen elkaar over een moment waarop zij trots waren op hun werk. Toehoorders verzamelen de essenties die naar voren komen. Op basis van deze essenties maken zij met elkaar toekomstverhalen.
“Het vertellen van de verhalen over wanneer je trots was op je werk is me het meest bijgebleven. Omdat toen voor veel teamleden het besef kwam dat er veel goeds is dat ook in de nieuwe TNO BV meegenomen kon worden.” (medewerker)
Inzicht in effect
In het begin en tussentijds worden de effecten gemeten via een eenvoudige vragenlijst. Hierin wordt gevraagd naar zowel kennis als gedrag. De effecten blijken in lijn te zijn met de eerder bepaalde communicatiedoelstellingen.
Met tevredenheid kijken we terug op het traject. Het programma van afgebakende, samenhangende activiteiten heeft effect gesorteerd.
“Ik vond het een zinvol traject dat zeker bijgedragen heeft aan de acceptatie van de veranderingen van TNO naar TNO BV en de persoonlijke overgang van mensen heeft vergemakkelijkt.” (medewerker)
