In het kader van het standaardisatiebeleid van DJI en de professionalisering van de I&A-functie, richt DJI het project Shared Service Centres (SSC) op. Insteek van het project is de inrichting van vijf SSC’s voor de personele, financiële, I&A- en verkoopfunctie.
DJI vraagt Twynstra Gudde een onderzoek te doen naar realistische alternatieven voor dit model, die wellicht verdere mogelijkheden bieden op het gebied van kostenbesparing en professionalisering.
Een van de onderkende mogelijkheden is het verder centraliseren van de I&A- beheertaken. Vier adviseurs uit relevante kennisgebieden van Twynstra Gudde buigen zich over de onderzoeksvraag. Zij voeren een zakelijke analyse uit die zich richt op de gewenste situatie.
Na het verzamelen van het basismateriaal van het voorgestelde businessmodel voor vijf SSC’s, snijdt de financieel analist het gebruikte rekenmodel toe op de I&A-functie van DJI. Vervolgens selecteert Twynstra Gudde drie alternatieven met besparingspotentieel en rekent deze door. Gesprekken met betrokkenen binnen DJI en met het Justitiebrede onderzoeksteam naar Shared Services completeren de input voor de eindrapportage. Door de vorming van een SSC ontstaat ook een samenwerkingsrelatie tussen twee bedrijfsonderdelen.
Gepositioneerd in het samenwerkingskwadrant gaat het dan om een vorm van functioneel samenwerken. Functioneel samenwerken wordt gekenmerkt door een opdrachtgever en opdrachtnemer, die onderling servicegerichte afspraken maken over het verlenen van diensten: de ene partner neemt het management van een bedrijfsfunctie van de andere partner voor zijn rekening.
Dit veelal omdat de bedrijfsfunctie niet tot de kernactiviteiten behoort van de uitbesteder en verbetering mogelijk is door uitbesteding aan een partner voor wie de activiteiten tot de kerncompetentie behoren. De partners committeren zich in hoge mate aan elkaar. Ze maken specifieke afspraken over de wijze waarop zij hun processen op elkaar afstemmen: ze kruipen als het ware in elkaars huid, delen aspecten van de bedrijfsvoering en hun onderlinge afhankelijkheid is groot.
Resultaat
Op basis van de gemaakte analyses heeft de opdrachtgever definitief gekozen voor de inrichting van vijf regionale SSC’s. Twynstra Gudde heeft vervolgens inhoudelijke en procesmatige ondersteuning geboden bij de verdere uitwerking van het businessmodel en bij onderdelen van de implementatie.
Eind 2004 is een, al voor de looptijd van het onderzoek gestarte, pilot in Utrecht operationeel geworden. Ook bij de inrichting van de overige SSC’s blijft Twynstra Gudde ondersteuning bieden.
Social media kunnen niet meer genegeerd worden als onderdeel van de ‘klantenservice’ van grote bedrijven. Een klacht is tegenwoordig sneller gedeeld en kan meer impact hebben. Lees verder >
Het internet wordt steeds vaker gebruikt door klanten om contact te zoeken met organisaties, hun klachten te uiten en vragen te stellen (bijvoorbeeld via sociale media). Lees verder >
