Tot nu toe
De gemeenten hebben de afgelopen jaren hard gewerkt aan het verbeteren van de publieke dienstverlening en de communicatie met de burger. Verbeteringen hierin zijn niet alleen goed voor de burger, maar ook voor de medewerkers, voor wie het prettiger werken is als de klanten tevreden zijn. Om de dagelijkse klantcontacten te verbeteren, is bij veel gemeenten een klantcontactcentrum (KCC) ingericht waarbij de verschillende kanalen zoals website, loket, e-mail en brieven behandeld worden.
En nu...
Het gebruik van sociale media zoals Twitter, YouTube, Facebook en Hyves neemt fors toe, onder andere doordat steeds meer mensen een smartphone hebben en daarmee direct toegang hebben tot de sociale media. Steeds meer organisaties hebben het gebruik van sociale media min of meer geprofessionaliseerd door de inrichting van een webcareteam.
Webcare
Gelukkig hebben overheidsorganisaties als gemeenten en provincies ook de sociale media ontdekt als kanaal om contact te hebben met burgers en bedrijven. Het levert op een eenvoudige en goedkope manier waardevolle informatie op over hoe er over de organisatie wordt gesproken.
2.0 Expertisenetwerk Twynstra Gudde
Twynstra Gudde heeft veel ervaring met het inrichten van elementen van publieke dienstverlening bij gemeenten, waaronder KCC’s. Daarnaast ondersteunt Twynstra Gudde met haar 2.0 expertisenetwerk pioniers op het gebied van sociale media en kan gemeenten helpen de mogelijkheden van sociale media te integreren in de organisatie.
Lees voor meer informatie onderstaand productblad.
