Wanneer doe je wat, wat levert de grootste bijdrage aan verbetering van de dienstverlening, hoe weten we zeker dat we niets vergeten et cetera? Om hier grip op te krijgen kan een programma worden ingericht.
Bij het inrichten van een programma speelt het maken van een Doelen-inspanningen-netwerk, een DIN, een centrale rol. Een DIN is een in de praktijk bewezen hulpmiddel, om structuur te brengen in een groot aantal initiatieven, die tot één doel moeten leiden. Een DIN wordt vaak bij de start van een programma gemaakt, maar kan ook worden gebruikt om tussentijds na te gaan of het programma op de goede weg is. Het geeft het management handvatten om prioriteiten te stellen en zorgt er voor dat de “business” aan het stuur blijft.
Veel gemeentes hebben grote ambities op het terrein van de dienstverlening. Daarnaast komen er forse bezuinigingen op de gemeenten af. Lees verder >
Veel gemeenten hebben grote ambities op het terrein van verbetering van de dienstverlening. Een van de belangrijkste aspecten daarbij is een onderscheid tussen front-, back- en midoffice (als verbindende schakel tussen front- en backoffice). Lees verder >
