Een ICT-afdeling constateert dat ze het niet goed genoeg doen. Het is noodzakelijk de prestaties te verbeteren en de tevredenheid van klanten te vergroten. Kernwoord in de veranderstrategie is ‘verantwoordelijkheid’. Stap één is duidelijkheid over wie waarvoor verantwoordelijk is. Stap twee is dat iedereen daadwerkelijk zijn of haar verantwoordelijkheid neemt. Voor de afdeling betekent dit een cultuurverandering en het management beseft dat deze niet als bij toverslag gerealiseerd zal zijn.
Er verandert (n)iets!
Nog geen jaar nadat het verandertraject gestart is en een aantal maanden nadat de ICT-afdeling een nieuwe structuur heeft, vragen de managers en het veranderteam zich af ‘hoe staan we er voor?’. Gesprekken hierover vinden plaats in teamoverleggen, op heidagen en natuurlijk in de wandelgangen. En de meningen lopen uiteen. Een greep uit de reacties: ‘Er is niets gebeurd’, ‘Zie je nou wel, dit soort veranderingen lukken nooit bij ons’, ‘Pfoe, als je kijkt waar we nog naar toe moeten…’, ‘Ik zie hoopgevende dingen’ en ‘We hebben de afgelopen tijd toch een paar dingen echt anders gedaan en klanten reageren positief’.
Een verhaal van top en dal
Hoe kan dit? Hebben ze het over dezelfde organisatie? Vanwaar deze uiteenlopende visies?
Een belangrijke verklaring vindt de ICT-afdeling in de metafoor van de berg. Als je deze beklimt en je kijkt naar de top dan denk je ‘pfoe, dat is nog een heel eind’ en kan de moed je in de schoenen zakken. Tegelijkertijd hoor je je compaan vertellen over hoe ver jullie al zijn en als je je omdraait blijkt deze het dal in te kijken. En zo is het ook bij het verandertraject van deze ICT-afdeling. Degenen die het dal inkijken zijn stukken positiever dan degenen die de top in zicht hebben.
Deze verklaring helpt de managers en het veranderteam om scherper te krijgen hoe de afdeling er voor staat en te begrijpen waarom mensen daar zo verschillend over oordelen . Het biede de mogelijkheid om tot een completer en genuanceerder oordeel te komen over de voortgang. Dit geeft weer aanknopingspunten voor de volgende stappen en de communicatie over het verandertraject. Zo nemen ze in bijvoorbeeld nieuwsberichten en de beschouwingen in teamoverleggen vanaf dat moment bewust beide perspectieven mee.
Het Nieuwe Werken is een actueel onderwerp maar wat is het nu precies en waarom werkt Het Oude Werken niet meer? Lees verder >
Het Nieuwe Werken is een ingeburgerd begrip, waarvan de voordelen voor kantoorhoudende organisaties inmiddels bekend zijn. Maar wat zijn de beperkingen die uw vastgoed aan dit Nieuwe Werken oplegt? Lees verder >
