Procesmanagement

Proces te managen?
Het begrip proces heeft verschillende betekenissen. Denk aan proces als menselijke interactie, de stappen die gezet moeten worden in een productieproces, of het managementproces: de planning van een project. Als Twynstra Gudde het hier over processen heeft, bedoelen wij het ‘natuurlijke proces’ waarin partijen samen (willen) werken aan één opgave. Minder concreet en afgebakend dan een project, maar zeker niet onzichtbaar, of onmogelijk te sturen.

Verbinden door interactie
In essentie is procesmanagement voor ons het organiseren van de interactie tussen organisaties, vaak vanuit de wens om samen te werken aan één grote/maatschappelijke opgave. Zo’n opgave stijgt vaak uit boven het eigenbelang, of de mogelijkheden van één van de partijen. Bovendien zijn organisaties daarnaast vaak ook nog van elkaar afhankelijk om hun eigen doelstellingen te realiseren.

De personen binnen de organisaties verbinden zich met elkaar via deze gezamenlijke ambitie, maar hebben elk een eigen, niet zelden een strijdig, belang. Het scheiden van inhoud en interactie tussen personen is daarbij vaak een handig hulpmiddel om te komen tot een oplossing. Uiteindelijk moeten ze in balans zijn: de partners moeten immers toch samen de ambitie concreet vormgeven.

De procesmanager
De positie van waaruit de procesmanager werkt, is er bij voorkeur een die van de onafhankelijke partij, die namens de partners als enig belang heeft om de gezamenlijke ambitie te dienen en de daarbij behorende doelen te realiseren. Regie voeren op de samenwerking noemen onze adviseurs dat.

Het is de opgave voor de procesmanager om doel, oplossing en draagvlak in balans te brengen. Voor Twynstra Gudde is het essentieel dat dit proces samen met u wordt uitgevoerd. Het uiteindelijke resultaat is immers ook van u, nooit alleen van ons.

Politieke dynamiek
Vaak opereert de procesmanager in situaties die worden gekenmerkt door gelaagdheid en interactie. Dingen zijn vaak niet wat ze lijken en vaak is er sprake van een onduidelijk of verschuivend machtscentrum. Politiek- bestuurlijke arena’s worden hier bij uitstek door gekenmerkt; de procesmanager is zich hiervan bewust en neemt dit mee in al zijn handelen. Transparantie over de te zetten stappen en de uitkomsten daarvan is daarbij van groot belang. Uw vertrouwen in onze procesmanager mag immers nooit geschaad worden.

< Terug naar het overzicht